Termes et conditions

Date d’effet : 03/10/2025

1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs privés dans la boutique en ligne de Lulera. Des conditions divergentes ne sont pas acceptées. Les commandes peuvent être passées depuis la Suisse et l’Allemagne ; livraison uniquement à des adresses situées dans ces pays.

2. Offre & conclusion du contrat
Les présentations de produits dans la boutique ne constituent pas une offre ferme. En cliquant sur « Acheter maintenant», vous soumettez une commande ferme. Le contrat d’achat est conclu lorsque nous envoyons notre confirmation de commande par e-mail.

3. Prix, taxes & frais d’expédition
Tous les prix sont indiqués en CHF. Lulera n’est actuellement pas assujetti à la TVA suisse.
Livraison en Suisse : aucune TVA n’apparaît au paiement ; les frais d’expédition sont affichés avant la finalisation de l’achat.
Livraison en Allemagne (DAP) : la TVA à l’importation, les droits de douane et les éventuels frais de traitement/service ne sont pas inclus dans le prix et sont perçus auprès du destinataire à la livraison ; le transporteur peut facturer des frais supplémentaires.

4. Paiement & réserve de propriété
Moyens de paiement : TWINT et carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express). Le débit intervient lors de la commande. Lulera peut restreindre les moyens de paiement en fonction du montant/de la vérification de solvabilité.
Les marchandises demeurent notre propriété jusqu’à paiement intégral.

5. Livraison, livraisons partielles & transfert des risques
Livraison en Suisse et en Allemagne.
Suisse : généralement 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition.
Allemagne : généralement 3 à 7 jours ouvrables après l’expédition (selon le dédouanement).
Vous recevrez un suivi d’envoi par e-mail. Des livraisons partielles sont possibles (sans frais supplémentaires). Les retards dus à la douane sont indépendants de notre volonté.
Pour les consommateurs, le risque est transféré lors de la remise de la marchandise.

6. Droit de rétractation / retours

6.1 Allemagne (droit légal de rétractation)
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Les détails figurent dans les Informations relatives au droit de rétractation pour l’Allemagne (voir annexe).
Remboursement après rétractation : nous vous remboursons tous les paiements, y compris le coût du mode d’expédition standard le moins onéreux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent choisi par vous (p. ex. express) ne sont pas remboursés.
Retours partiels : si vous vous rétractez seulement pour une partie de la livraison, il n’existe aucun droit au remboursement des frais d’expédition initiaux.
Vous supportez les frais directs de renvoi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou présentation d’une preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue.

6.2 Suisse (politique de retour volontaire)
Vous pouvez retourner des produits non utilisés et non endommagés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours. Nous remboursons le prix d’achat après réception du retour. Les frais d’expédition (aller et retour) ne sont pasremboursés ; les frais de retour sont à votre charge.
En cas de marchandise défectueuse ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons l’intégralité des paiements.

6.3 Avaries de transport / erreurs de livraison
Veuillez signaler les avaries de transport ou les erreurs de livraison dans un délai de 48 heures, avec photos (produit, emballage extérieur, étiquette d’expédition), afin que nous puissions organiser rapidement un remplacement ou un remboursement. Cette notification n’est pas une condition préalable à l’exercice de vos droits légaux.

6.4 Exceptions
Les commandes personnalisées sont exclues de la rétractation/des retours lorsque la loi l’autorise.

7. Produits & utilisation
Les fleurs artificielles sont destinées en priorité à une utilisation intérieure. De légères variations de couleur/de taillepar rapport à l’affichage à l’écran sont possibles. Les tiges sont malléables et recoupables (utiliser des pinces coupantes).

8. Garantie
S’appliquent les droits légaux en matière de défauts. Sont exclus : usure normale, manipulation inappropriée et dommages dus aux intempéries/à une exposition UV prolongée. Vos droits légaux demeurent inchangés.

9. Bons & promotions
Sauf indication contraire, les bons ne sont pas cumulables et non convertibles en espèces ; d’éventuels montants de commande minimum s’appliquent tels qu’indiqués sur le bon.

10. Responsabilité
Nous répondons sans limitation en cas de dol et de faute lourde, de dommages corporels (atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé) ainsi qu’au titre de la responsabilité du fait des produits.
En cas de faute légère, notre responsabilité est engagée uniquement en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles et limitée aux dommages prévisibles et typiques. Les dispositions légales impératives restent réservées.

11. Protection des données
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité (Loi suisse sur la protection des données) ; pour les clients en Allemagne, également conformément au RGPD. Vous y trouverez des informations sur le responsable du traitement, les bases juridiques, les durées de conservation, les droits des personnes concernées et les cookies.
Remarque : la Politique de confidentialité est accessible à tout moment sur la boutique.

12. Droit applicable & for juridique
Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM/CISG).
Pour les consommateurs résidant en Allemagne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur État de résidence demeurent applicables.
Le for juridique est Schwarzenburg, dans la mesure où la loi le permet.

13. Règlement en ligne des litiges / médiation (DE)
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour consommateurs.

14. Clause de sauvegarde
Si une disposition des présentes Conditions Générales est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

Fournisseur & contact
Lulera – Christian Sachs
Pöschenweg 3, 3150 Schwarzenburg, Suisse
Contact : info@lulera.com · Support : support@lulera.com · Business : business@lulera.com

Annexe : Informations relatives au droit de rétractation pour l’Allemagne

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Lulera – Christian Sachs, Pöschenweg 3, 3150 Schwarzenburg, Suisse, e-mail : support@lulera.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail). Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un type de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun fraispour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous supportez les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Rétractation partielle / retour partiel
Si vous ne vous rétractez que pour une partie de votre commande, il n’existe aucun droit au remboursement des frais d’expédition aller.

Exclusions / extinction du droit
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées, non préfabriquées et pour lesquelles un choix ou une détermination individuelle de votre part est déterminant.